TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA TIENDA ONLINE QUE OPERA EN LA DIRECCIÓN RELAB.STORE

La tienda online disponible en la dirección relab.store hace todo lo posible para que los clientes se sientan cómodos y satisfechos con sus compras. La Tienda funciona de conformidad con la legislación vigente y con respeto a las buenas prácticas en el comercio.

Nos esforzamos al máximo para cumplir con todas sus expectativas, y para que la Tienda mantenga los más altos estándares de servicio, seguridad y calidad de los Productos ofrecidos.

Los presentes Términos y Condiciones regulan la prestación de servicios por medios electrónicos y establecen las normas para la celebración de contratos en la Tienda, estando también sujetos a otras leyes que regulan estas cuestiones..

§ 1 Disposiciones preliminares

1. La tienda online RELAB, disponible en la dirección http://relab.store, es gestionada por CORP CORP Sp. z o.o., con domicilio en Rzeszów, ul. Klementyny Hoffmanowej 19, código postal 35-103 Rzeszów, Polonia, inscrita en el Registro Nacional Judicial llevado por el Tribunal de Distrito de Rzeszów, XII Sección Mercantil del Registro Nacional Judicial, bajo el número: 0000909079, NIP: 8133862816, REGON: 389316865, que actúa como Propietario y Administrador de los datos personales de los Clientes que son personas físicas.

2. Los presentes Términos y Condiciones están dirigidos a los Clientes, en particular a los Consumidores, y establecen las normas y el procedimiento para la celebración de Contratos de Compraventa a distancia a través de la Tienda.

3. El Vendedor es un empresario en el sentido de la Ley de 6 de marzo de 2018 – Ley de Empresarios. Por lo tanto, a la venta de Productos a favor de un Comprador que sea una persona física que realiza un acto jurídico no relacionado directamente con su actividad empresarial o profesional, se le aplican las disposiciones sobre protección de los consumidores.

4. Tanto los presentes Términos y Condiciones como todos los contenidos publicados en el sitio web mencionado —en particular logotipos, diseños, incluidos los de los Productos, o el nombre de la Tienda— constituyen propiedad intelectual y están protegidos por la ley. Queda prohibida la copia y el uso de cualquier contenido publicado en dicho sitio web sin el consentimiento del Propietario.

5. El objeto de la actividad de la Tienda es la venta minorista de ropa y accesorios a través de Internet.

6. El Cliente puede realizar pedidos en la Tienda las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a través de la página web en la que funciona la Tienda. Los pedidos se procesan en el territorio de la Unión Europea.

7. En la máxima medida permitida por la ley, el Vendedor no se hace responsable de interrupciones, incluidas las paradas en el funcionamiento de la Tienda, causadas por fuerza mayor, actuaciones ilícitas de terceros o incompatibilidad de la Tienda online con la infraestructura técnica del Cliente.

8. Todos los Productos ofrecidos en la Tienda son nuevos de fábrica y están libres de defectos.

9. Al utilizar la Tienda, el Cliente debe actuar de acuerdo con su finalidad, en particular de forma que no infrinja la ley ni los derechos de terceros.

10. La información sobre los Productos no constituye una oferta en el sentido del Código Civil polaco; se considera una invitación a celebrar un contrato de compraventa.

§ 2 Definiciones

1. Vendedor – CORP CORP Sp. z o.o., con domicilio en Rzeszów, ul. Klementyny Hoffmanowej 19, código postal 35-103 Rzeszów, inscrita en el Registro Nacional Judicial bajo el número: 0000909079, NIP: 8133862816, REGON: 389316865.

2. Cliente – persona física con plena capacidad jurídica, persona jurídica o entidad organizativa sin personalidad jurídica a la que la Ley concede capacidad jurídica, que celebra con el Vendedor un contrato a distancia.

3. Tienda – la tienda online gestionada por el Vendedor bajo la dirección http://www.relab.store.

4. Contrato a distancia – contrato celebrado con el Cliente en el marco de un sistema organizado de celebración de contratos a distancia (a través de la Tienda), sin la presencia física simultánea de las partes, utilizando exclusivamente uno o varios medios de comunicación a distancia hasta la conclusión del contrato inclusive.

5. Términos y Condiciones – los presentes Términos y Condiciones de la Tienda.

6. Consumidor – persona física que celebra un contrato con un propósito que no puede considerarse relacionado directamente con su actividad empresarial o profesional.

7. Pedido – declaración de voluntad del Cliente realizada mediante el Formulario de Pedido y destinada directamente a la celebración de un Contrato de Compraventa de uno o varios Productos con el Vendedor.

8. Cuenta – cuenta de cliente en la Tienda, en la que se recopilan los datos personales facilitados por el Cliente y la información sobre los Pedidos realizados en la Tienda.

9. Formulario de registro – formulario disponible en la Tienda que permite la creación de una Cuenta.

10. Formulario de pedido – formulario interactivo disponible en la Tienda que permite realizar un Pedido, en particular añadiendo Productos al Carrito y determinando las condiciones del Contrato de Compraventa, incluido el método de entrega y de pago.

11. Carrito – elemento del software de la Tienda en el que se muestran los Productos seleccionados por el Cliente para su compra, y donde es posible establecer y modificar los datos del Pedido, en particular la cantidad de Productos.

12. Producto – bien mueble disponible en la Tienda que es objeto de un Contrato de Compraventa entre el Cliente y el Vendedor.

13. Contrato de Compraventa – contrato de compraventa de un Producto celebrado entre el Cliente y el Vendedor a través de la Tienda online. Según las características del Producto, también puede significar un contrato de prestación de servicios o un contrato de obra.

14. Días laborables – todos los días de lunes a viernes inclusive, excepto los días festivos oficiales en Polonia.

15. Empresario con derechos de consumidor – persona física que celebra un contrato directamente relacionado con su actividad empresarial, siempre que del contenido de ese contrato se desprenda que no tiene carácter profesional para ella.

§ 3 Contacto con la Tienda

1. Dirección del Vendedor: ul. Klementyny Hoffmanowej 19, 35-103 Rzeszów, Polonia.

2. Dirección del almacén de envíos y devoluciones: ul. Hoffmanowej 19, 35-016 Rzeszów, Polonia.

3. Correo electrónico del Vendedor: [email protected]

4. Teléfono del Vendedor: +48 882-613-387

5. Número de cuenta bancaria del Vendedor (Banco ING) para transferencias en PLN: 94 1050 1562 1000 0090 8241 8774

6. Número de cuenta bancaria del Vendedor (Banco ING) para transferencias en EUR: 79 1050 1562 1000 0090 8445 6723

7. El Cliente puede comunicarse con el Vendedor utilizando los datos indicados en este párrafo.

§ 4 Normas para realizar Pedidos y envío de Productos

1. Consultar el catálogo de la Tienda no requiere la creación de una Cuenta. Para realizar un Pedido de los Productos disponibles en la Tienda, el Cliente debe proporcionar los datos personales y de dirección necesarios para su correcta ejecución.

2. Los Productos disponibles en la Tienda online pueden ordenarse según los siguientes criterios:

• precio ascendente,

• precio descendente,

• talla,

• color,

• colección,

• tipo.

3. Para realizar un Pedido es necesario añadir el Producto al Carrito, completar correctamente el formulario y hacer clic en el botón “Realizar pedido” (o de similar denominación).

4. El Pedido se considera efectuado cuando el Cliente completa correctamente los datos, incluidos los de envío (datos de contacto, dirección, teléfono, correo electrónico), o inicia sesión en el formulario de pedido.

5. Se recomienda cumplimentar el Formulario de Pedido con precisión y cuidado. Un formulario incorrecto o incompleto puede dar lugar a la imposibilidad, no imputable al Vendedor, de ejecutar correctamente el contrato.

6. Tras realizar el Pedido, el Cliente recibe en su correo electrónico una confirmación de que ha sido aceptado.

7. El contrato se considera celebrado en el momento en que la confirmación de aceptación del Pedido se envía al correo electrónico del Cliente.

8. La ejecución del Pedido comienza una vez se acrediten los fondos en la cuenta bancaria del Vendedor por el Producto adquirido.

9. El envío en Polonia y al extranjero implica un coste adicional para el Cliente. Este coste depende del país y se especifica en el Formulario de Pedido. El coste de envío se indica en cada Pedido en relación con el tipo de Producto y puede variar en función del Producto, la cantidad de Productos o el país de destino.

10. El Producto se entrega mediante empresa de mensajería. El plazo de entrega suele ser de unos 14 días laborables desde el envío del Producto y puede depender del funcionamiento de la empresa de mensajería. La información sobre el tiempo estimado de entrega está disponible en el Formulario de Pedido.

11. Al recibir el Producto, se recomienda que el Cliente lo inspeccione para detectar posibles defectos y redacte un informe de daños en presencia del mensajero.

12. En el momento de la recepción del Producto, el riesgo de daño o pérdida accidental pasa al Consumidor. Para un Cliente que no sea Consumidor, dicho riesgo se transmite en el momento en que el Producto es entregado a la empresa de mensajería.

13. Plazo de ejecución del Pedido: todos los Pedidos se envían en un plazo de hasta 14 días laborables.

14. El Vendedor se reserva el derecho de realizar envíos más rápidos, es decir, en un plazo de 2–3 días tras el abono de los fondos.

15. En caso de que el Cliente elija el método de pago por transferencia bancaria tradicional, está obligado a efectuarla en un plazo de 2 días laborables desde la realización del Pedido. Si el pago no es registrado por el Vendedor dentro de ese plazo, el Vendedor podrá cancelar el Pedido por culpa del Cliente debido a la falta de pago. La falta de pago se considerará una resolución tácita del Contrato por parte del Cliente. El Cliente será informado por correo electrónico de la cancelación. Si la falta de pago se debió a una circunstancia no imputable al Cliente, como la falta de acceso temporal a la banca electrónica, el Cliente deberá informar al Vendedor respondiendo al correo recibido o escribiendo a su dirección de correo electrónico. Estos casos se evaluarán individualmente.

16. El Cliente se compromete a no realizar Pedidos fraudulentos o deshonestos. A los efectos de los presentes Términos y Condiciones, se consideran tales aquellos que:

• contienen datos falsos,

• se realizan sin intención de cumplir el contrato,

• se pagan con una tarjeta robada,

• o se efectúan mediante vulneración de seguridad o en contra de lo establecido en la ley o en los presentes Términos y Condiciones.

17. En caso de detectar o sospechar alguna de las situaciones descritas en el punto anterior, o de un error en el sistema de la página web, el Vendedor tomará medidas para esclarecer la situación. En tales casos, el Vendedor tiene derecho a cancelar el Pedido, rechazar la venta o eliminar la cuenta del Cliente.

18. Si el Cliente no recoge el Producto en el plazo correspondiente y este es devuelto al Vendedor, el Vendedor tiene derecho a reclamar al Cliente los costes sufridos, en particular los gastos de envío.

19. El Vendedor tiene derecho a cancelar el Pedido si el Cliente no recoge el Producto a tiempo.

20. Si el Cliente es una persona física que celebra un contrato directamente relacionado con su actividad empresarial, el Vendedor verificará si el contrato tiene carácter profesional comprobando el objeto de la actividad (códigos PKD) según lo publicado en el Registro Central de Actividad Económica e Información (CEIDG).

§ 5. Precio y métodos de entrega y pago ofrecidos

1. Los precios indicados en la Tienda se expresan en zlotys polacos (PLN) e incluyen impuestos (precios brutos con IVA).

2. En cada caso de reducción de precio de un producto, el Vendedor garantiza al Cliente la posibilidad de comparar el precio actual con el precio anterior, mediante la publicación junto al precio actualizado de la información sobre el precio más bajo aplicado durante los 30 días anteriores a la reducción. Si un producto ha sido ofrecido en la Tienda durante un periodo inferior a 30 días antes de la reducción, la información indicada incluirá todo el periodo de oferta de dicho producto en la Tienda.

3. El importe final (total) a pagar por el Cliente está compuesto por el precio del Producto y los gastos de envío, de los cuales el Cliente es informado en la Tienda durante el proceso de compra, incluyendo el momento de manifestar su voluntad de celebrar el Contrato de Compraventa.

4. En el caso de que el Cliente sea informado del precio por correo electrónico, el contrato quedará perfeccionado únicamente tras la aceptación del precio por parte del Cliente, aceptación que deberá manifestarse mediante correo electrónico de respuesta al Vendedor.

5. El Cliente podrá elegir entre las siguientes modalidades de entrega:
   a) Envío por mensajería (a través de los operadores logísticos DHL Polska, InPost, Poczta Polska y GLS – General Logistics Systems Poland Sp. z o.o.). El plazo estimado de entrega en Polonia es de hasta 14 días hábiles desde la entrega del Producto al mensajero (fecha de envío). En el caso de entregas internacionales (a otros países de la Unión Europea), el plazo de entrega será de 2 a 14 días hábiles dependiendo del país de destino.

6. El servicio de pagos online y la seguridad de los mismos es prestado por las siguientes entidades:

• PayU S.A. con domicilio en Poznań, ul. Grunwaldzka 186, 60-166 Poznań, inscrita en el Registro de Empresarios del Tribunal de Distrito de Poznań – Nowe Miasto i Wilda, bajo el número 0000274399, con un capital social de 4.000.000 PLN íntegramente desembolsado, NIF: 779-23-08-495.

• imoje – ING Bank Śląski S.A., con sede en Katowice, ul. Sokolska 34, inscrito en el Registro de Empresarios bajo el número KRS 0000005459, con un capital social y desembolsado de 130.100.000 PLN, NIF: 634-013-54-75, bajo la supervisión de la Comisión de Supervisión Financiera (Polonia).

• PayPo Sp. z o.o., ul. Domaniewska 39, 02-672 Varsovia, NIF: 5213705997 – pagos aplazados.

• Stripe Payments Europe, Ltd, C/O A&L Goodbody, IFSC, North Wall Quay, Dublín, Irlanda – operador de pagos entrantes.

• PayPal (Europe) S.a r.l et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburgo.

7. El Vendedor no asume responsabilidad frente al Cliente por problemas no imputables al mismo en la gestión de los pagos, cuando dichos problemas se originen en el Cliente o en la entidad de servicios de pago.

§ 6. Derecho de desistimiento del contrato

1. El Consumidor y la persona física que celebre un contrato directamente relacionado con su actividad empresarial, cuando del contenido del contrato resulte que no tiene para ella carácter profesional, podrán desistir del Contrato de Compraventa en un plazo de 14 días, salvo que las disposiciones legales vigentes establezcan un plazo mayor.

2. Por razones de protección de la salud o de higiene, el derecho de desistimiento no se aplica a productos como:

a) calcetines;

b) ropa interior;

si su embalaje ha sido abierto después de la entrega de los bienes al Cliente.

3. El cómputo del plazo indicado en el apartado 1 comienza desde el día de la entrega del Producto al Cliente o a la persona designada por este distinta del transportista.

4. El Cliente mencionado en el apartado 1 podrá ejercer el desistimiento mediante declaración dirigida al Vendedor. Será suficiente enviar la declaración antes de la expiración del plazo. El modelo de declaración se encuentra al final de los presentes Términos y Condiciones o puede descargarse en la sección de preguntas frecuentes (FAQ).

5. La declaración podrá enviarse por correo postal tradicional o electrónicamente a la dirección de correo del Vendedor, o presentarse directamente en la página web del Vendedor. Los datos de contacto se indican en el § 3. El Cliente también puede utilizar el formulario cuyo modelo figura en el Anexo nº 2 de los presentes Términos y Condiciones y en la Ley polaca de Derechos del Consumidor de 30 de mayo de 2014, aunque no es obligatorio.

6. El Vendedor efectuará la devolución de los pagos utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente en la transacción original, salvo que el Cliente acepte expresamente otro medio que no le suponga coste adicional. En caso de pagos efectuados con tarjeta, la devolución se realizará en la cuenta bancaria vinculada a dicha tarjeta.

7. La devolución se realizará en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de la declaración de desistimiento. El Vendedor podrá retener la devolución hasta recibir el Producto de vuelta o hasta que el Cliente aporte prueba de su devolución, lo que ocurra primero.

8. Si el Consumidor o la persona física mencionada ejercen el derecho de desistimiento y el Vendedor no ofreció recoger el Producto, podrá retener la devolución de los pagos hasta la recepción del Producto o prueba de su envío.

9. El Producto deberá devolverse a la dirección indicada por el Vendedor en estos Términos y Condiciones en un plazo máximo de 14 días desde la notificación del desistimiento. El plazo se considera cumplido si el Cliente envía el Producto antes de su vencimiento.

10. En contratos celebrados fuera del establecimiento del empresario, cuando el Producto se entregó en el domicilio del Consumidor, el Vendedor está obligado a recoger el Producto a su cargo si por su naturaleza no puede devolverse por correo ordinario.

11. El Cliente devuelve el Producto a su propio coste y riesgo, salvo que el Vendedor se haya comprometido a asumirlos. Si el Cliente eligió una forma de entrega más costosa que la más económica ofrecida por el Vendedor, este no está obligado a reembolsar la diferencia.

12. El Consumidor responde únicamente de la disminución de valor del Producto resultante de un uso distinto al necesario para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.

13. La dirección de devoluciones es: ul. Hoffmanowej 19, 35-016 Rzeszów, Polonia.

§ 7. Reclamaciones – responsabilidad por falta de conformidad del producto

1. La base y el alcance de la responsabilidad del Vendedor frente al Cliente en caso de falta de conformidad del Producto se regulan por la legislación aplicable, en particular la Ley de Derechos del Consumidor.

2. El Vendedor informa al Consumidor sobre la responsabilidad legal del empresario por la conformidad del Producto con el contrato. El Consumidor podrá ejercer también los derechos derivados de la garantía, si fue concedida.

3. Dirección para reclamaciones y devoluciones: ul. Hoffmanowej 19, 35-016 Rzeszów, Polonia.

4. El Producto será conforme con el contrato, en particular en lo relativo a su descripción, tipo, cantidad, calidad, integridad y funcionalidad, así como, en el caso de productos con elementos digitales, su compatibilidad, interoperabilidad, disponibilidad de actualizaciones y adecuación al fin específico informado por el Consumidor y aceptado por el Vendedor al contratar.

5. Si el Producto no es conforme con el contrato, el Consumidor podrá exigir su reparación o sustitución.

6. El Vendedor podrá optar por sustituir en lugar de reparar, o reparar en lugar de sustituir, cuando la opción elegida por el Consumidor sea imposible o suponga costes desproporcionados para el empresario.

7. La reparación o sustitución se realizará en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el Consumidor, teniendo en cuenta la naturaleza del Producto y el propósito para el cual fue adquirido. Los costes correrán a cargo del Vendedor.

8. El Consumidor facilitará el Producto para su reparación o sustitución; el Vendedor lo recogerá sin coste adicional.

9. En determinados casos previstos por la Ley de Derechos del Consumidor, el Consumidor podrá exigir una reducción del precio o resolver el contrato.

10. El Vendedor reembolsará las cantidades derivadas de la reducción del precio en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de la declaración del Consumidor.

11. En caso de resolución del contrato, el Consumidor devolverá inmediatamente el Producto al Vendedor, y este reembolsará el precio en un plazo de 14 días desde la recepción del Producto o de la prueba de su devolución.

12. El Consumidor no podrá resolver el contrato si la falta de conformidad es de carácter menor. Se presume que la falta de conformidad es relevante salvo prueba en contrario.

13. El empresario será responsable por las faltas de conformidad existentes al momento de la entrega y reveladas en un plazo de dos años, salvo que el plazo de caducidad del Producto fijado por el empresario o el fabricante sea mayor.

14. Se presume que toda falta de conformidad revelada en los dos años posteriores a la entrega ya existía en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario o incompatibilidad con la naturaleza del Producto.

15. El Vendedor deberá responder a la reclamación del Consumidor en un plazo máximo de 14 días desde su recepción.

16. En caso de que el Producto tenga garantía, la información correspondiente constará en la descripción del mismo en la Tienda.

17. Los derechos por falta de conformidad corresponden también a los Empresarios con derechos de Consumidor.

18. El Vendedor excluye la responsabilidad por vicios ocultos frente a Clientes que no sean Consumidores ni Empresarios con derechos de Consumidor.

§ 8. Datos personales en la Tienda online

1. El Administrador de los datos personales de los Clientes recogidos a través de la Tienda es el Vendedor.

2. Los datos personales se recogen con el fin de ejecutar el Contrato de Compraventa o gestionar la Cuenta, y, con consentimiento expreso del Cliente, también para fines de marketing.

3. Los destinatarios de los datos podrán ser empresas de servicios informáticos, mantenimiento de red o transporte.

4. En el caso de entregas, los datos se facilitarán al transportista seleccionado para realizar el envío.

5. En el caso de pagos electrónicos o con tarjeta, los datos se facilitarán a las entidades que gestionan dichos pagos (PayU S.A., Stripe Ltd., PayPal), así como a los operadores logísticos DHL Polska, InPost, Poczta Polska y GLS.

6. El Cliente tiene derecho a acceder, rectificar, suprimir, limitar el tratamiento, oponerse y solicitar la portabilidad de sus datos, así como a presentar reclamación ante la Autoridad de Protección de Datos Personales (Polonia).

7. La aportación de datos personales es voluntaria; no obstante, la omisión de los datos necesarios para celebrar el Contrato de Compraventa impedirá su celebración.

8. En el caso de suscripción al boletín (newsletter), solo es necesario proporcionar una dirección de correo electrónico. El Cliente podrá cancelar la suscripción en cualquier momento mediante el enlace incluido en cada correo o escribiendo a [email protected]. Más información sobre el tratamiento de datos se encuentra en la Política de privacidad y cookies de Relab.

§ 9. Contrato de prestación de servicios electrónicos

1. El Vendedor presta, a través de la Tienda, servicios electrónicos consistentes en la posibilidad de realizar un Pedido mediante el Formulario de Pedido.

2. La prestación del servicio electrónico es gratuita.

3. El contrato de prestación de servicios electrónicos se celebra por un período determinado y se extingue en el momento de realizar el Pedido o desistir de su tramitación.

4. Requisitos técnicos necesarios para el uso del sistema teleinformático: ordenador con acceso a Internet, acceso al correo electrónico, navegador web (Internet Explorer 7.0 o superior con JavaScript y cookies activados, Mozilla Firefox 4.0 o superior con JavaScript y cookies activados, o Google Chrome 8 o superior). Resolución de pantalla recomendada: 1024×768 píxeles.

5. Está prohibido utilizar los servicios electrónicos de manera ilícita que perturbe el funcionamiento de la Tienda, en particular mediante el uso de software o dispositivos específicos, así como realizar pedidos falsos o deshonestos en el sentido de los presentes Términos y Condiciones.

6. El Cliente podrá presentar reclamaciones relacionadas con la prestación de servicios electrónicos a través de la Tienda online, ya sea enviando un correo electrónico o por escrito a la dirección del Vendedor.

7. El Vendedor examinará la reclamación sin demora indebida, y en todo caso en un plazo no superior a 30 días desde la recepción de la misma.

8. La respuesta a la reclamación será enviada a la dirección de correo electrónico proporcionada por el Cliente, o en otra forma acordada entre las partes, proponiendo en la medida de lo posible una solución al problema.

§ 10. Disposiciones finales

1. Los contratos celebrados a través de la Tienda se formalizan en idioma polaco o inglés (dependiendo de la localización del comprador).

2. El Vendedor se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones por causas justificadas, tales como cambios legislativos, cambios en los métodos de pago o de entrega, en la medida en que dichas modificaciones afecten a la ejecución de lo aquí estipulado. El Vendedor informará al Cliente de cualquier cambio con al menos 7 días de antelación.

3. En lo no regulado en los presentes Términos y Condiciones serán de aplicación las disposiciones del derecho polaco, en particular: el Código Civil, la Ley de prestación de servicios electrónicos, la Ley de derechos del consumidor, la Ley de protección de datos personales, la Ley de propiedad intelectual y derechos afines, así como el Reglamento (CE) nº 593/2008 del Parlamento Europeo y del Consejo de 17 de junio de 2008 sobre la ley aplicable a las obligaciones contractuales (Roma I). No obstante, el Consumidor gozará también de los derechos y acciones que le reconozca la legislación de su país de residencia.

4. El Consumidor residente fuera de Polonia se beneficia de la protección prevista por las disposiciones legales de su país de origen, independientemente de la elección del derecho aplicable.

5. El Cliente tiene derecho a recurrir a mecanismos extrajudiciales para la resolución de reclamaciones y controversias. Para ello, podrá presentar una reclamación a través de la plataforma europea ODR, disponible en: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

6. Los Anexos forman parte integrante de los presentes Términos y Condiciones:

• Anexo nº 1. Formulario de reclamación (deberá completarse en caso de presentar una reclamación basada en la falta de conformidad).

• Anexo nº 2. Formulario de desistimiento (deberá completarse únicamente en caso de ejercer el derecho de desistimiento del contrato celebrado con el Vendedor).

El reglamento entra en vigor a partir del 15 de diciembre de 2025.